近日，公安部發文通報了2022－2023年度車輛管理所等級評定情況，鹿寨縣公安局交通管理大隊車輛管理所被評為“全國一等縣級車輛管理所”，并在全區縣級車管所評分中排名第一。自2018年起，該所已連續三屆獲此殊榮。

近年來，鹿寨縣公安局交通管理大隊車輛管理所（以下簡稱“鹿寨縣車管所”）推陳出新，打造集車管辦證、機動車查驗、駕駛人考試等于一體的“一站式”車輛管理所，探索出一條獨具特色的新途徑。

優化服務??提升服務品質

鹿寨縣車管所以人民滿意為目標，牢固樹立“執法為民、爭創一流”意識，全面落實“四個減免”、“一證辦”、“一窗通辦”、“網上辦”等“放管服”改革措施，為群眾提供便利。通過開放式服務臺和實行“站立式”服務，不斷提升服務質量，切實解決群眾辦事難、辦事慢、來回跑等問題。在服務大廳設立導辦服務臺，實行“雙人導辦”，提供“三米有微笑、一米有問候”標準化禮儀服務，確保每一位群眾都能得到專業的服務。業務導辦崗負責初審辦理材料，減少群眾往返奔波，讓服務更加人性化。此外，該所積極打造智慧自助辦理應用場景，配備了一系列業務辦理相關自助設備，引導群眾自助辦理駕駛人體檢、照相、機動車自助購稅等業務，業務類型可滿足群眾日常80％的辦理需求，平均辦理1筆業務時間縮短至5分鐘，減少群眾等待時間，提升了服務效率。

多措并舉??滿足群眾需求

近年來，鹿寨縣車管所采取了一系列創新措施滿足群眾需求。為了解決農村群眾辦理摩托車駕駛證難、持證率低、摩托車上牌不便等問題，該所通過開展摩托車下鄉考試和注冊登記業務，有效提升了持證率和上牌便利性。截至目前，已組織開展19次“送考下鄉”活動和25次“摩托車下鄉注冊登記”活動，服務超過2000名群眾。同時，該所還主動承擔中型以上載客汽車在縣級車管所的登記業務，極大方便了轄區內企業，實現了少跑腿、就近辦、便捷辦的目標。

針對鹿寨經開區和林業產業園區兩個工業開發區，鹿寨縣車管所增設了兩個車管業務園區辦的便民服務站，引導群眾辦理了160多筆業務，提高了園區群眾辦理車駕管業務的便利性。同時，在鹿寨鎮、中渡鎮、四排鎮設立了4個車駕管“社會辦”服務站，為群眾辦理了205筆業務，實現了車駕管業務服務群眾“零距離”。針對電動自行車上牌需求較大的情況，該所在縣城增設3個電動自行車登記服務站，注冊登記電動自行車7641輛，解決了電動自行車企業和購車群眾上牌難的問題。

為滿足群眾節假日和周末辦理車駕管業務的需求，鹿寨縣車管所在節假日和周末實行服務窗口“不打烊”，該措施實施以來共為群眾辦理各項車駕管業務271筆，切實做到了急群眾所急、解群眾之憂。此外，該所還設立“無障礙通道”和“綠色窗口”，為“老、弱、孕、殘”等特殊群體提供專享服務。在此基礎上，該所還通過傳統媒體和新媒體引導群眾主動關注和下載“交管12123”App，推行交管業務網上精準導辦。目前，鹿寨縣“交管12123”App注冊人數5萬多人，網點業務量持續增長，群眾對車駕管相關便民舉措、政策服務等方面的知曉率均大幅上升。

高效預防??筑牢風險防線

為了確保服務的規范性和透明性，鹿寨縣車管所實行實時監控，在查驗區內配置查驗工位視頻、執法記錄儀視頻等視頻同步疊加存儲，在服務大廳、理論考場以及“兩個教育”學習室增設監控探頭，配備監管崗位，每天安排專人動態巡查查驗區、駕駛人考場和窗口辦事秩序，重點檢查是否存在非法中介擾民問題，對音視頻監管中發現的問題及時組織核查，確保事中監管無死角，筑牢風險防線，提升群眾滿意度。同時，嚴格按規定及時核查上級機關交辦、群眾舉報投訴等涉嫌嚴重違法違規問題，對違規問題依法依規嚴格問責，形成“零容忍”嚴管態勢。多年來，該所一直保持隊伍零違紀、零違法的良好格局。

為加強監管，該所定期對代理人員辦理的車駕管業務進行分析核查，對車輛登記、考試等業務進行重點監管，提高整治非法中介的精準性和針對性。今年以來，排查出3名多次代理業務的代理人，并對其業務材料進行了重點關注和嚴格核查，確保業務規范辦理，打造一個高效、公正、透明的服務環境。

提升能力??加強隊伍建設

以“實戰大練兵”為導向，鹿寨縣車管所采取“每月一考”的方式提升大家的業務能力和水平。利用下班時間，組織全體民警和輔警進行業務考試，并通過每月評比激發他們積極參與實戰練兵的熱情，強化內部素質，讓工作有章法、有實效。同時，還在提升隊伍管理和服務能力上下功夫，安排民警和輔警到銀行、移動通信公司、醫院等社會服務窗口，學習借鑒他們的服務理念和經驗，著力提升隊伍的整體服務水平。為進一步促進隊伍的制度化、規范化、常態化管理，該所還建立了完善的工作和考勤制度，建立健全機動車和駕駛人管理的長效機制，為提升整體工作質量和服務水平奠定了堅實的基礎。（龍金偉）